1. Objeto
Este documento regula la devolución o reembolso de compras de libros en PDF.
2. Naturaleza del producto
El contenido digital (PDF) se considera un producto no retornable, salvo defectos o fallas técnicas en el archivo.
3. Plazo para reclamaciones
El usuario dispone de 48 horas naturales desde la compra para reportar problemas mediante el correo: contacto@javiercuesta.mx.
4. Requisitos para reembolso
Son válidos los reembolsos en caso de:
- Archivo dañado o ilegible.
- Enlace de descarga erróneo o no funcional.
- Problemas técnicos atribuibles al Vendedor.
No procede reembolso por simple arrepentimiento tras la descarga o lectura.
5. Procedimiento
- Enviar correo con datos de compra (nombre, correo, libro, fecha), captura de pantalla y descripción del problema.
- El Vendedor responderá y ofrecerá una solución técnica o el envío del archivo correcto dentro de las 24‑48 hrs.
- Si la solución no resuelve el problema o no se entrega nuevo archivo, se procesará el reembolso total al método de pago original dentro de 5 días hábiles.
6. Exclusiones
No aplican reembolsos cuando:
- El comprador obtuvo el archivo correctamente.
- El producto fue consumido (descargado y abierto).
- El problema es causado por el equipo, software o conexión del usuario.
7. Cambios técnicos
No se emiten devoluciones por cambios en el formato (por ejemplo, una actualización de diseño del PDF). Si hay actualización por corrección de errores, se notificará al comprador, quien podrá descargar el nuevo archivo sin costo adicional.
8. Soporte
Para asistencia técnica o consultar el estado de un reembolso, contactar a contacto@javiercuesta.mx.